一、木制品消费后遗症
病例：家住金水区的付先生向记者反映，五一期间，他在某家具商场购买了一套品牌家具，包括一张床、两个床头柜、一个书柜、一个电视柜，当时就付了全款1.2万元。售货员说，床和床头柜没有现货，于是拿出一个样品床和样品床头柜顶替，并且约定国庆促销，人手也忙，等假期结束，就将全部新品家具送到。但没想到的是，10月13日，付先生数次向该品牌售后服务中心催促送货，得到的答复均是得再等等，10个工作日内一定会送到。但到了送货的截止日期，商家依然音信全无。现在已经快到10月底了，当付先生一次又一次地打电话询问时，售后中心给出的答复是，付先生家的剩余家具仍然在生产中，产品还没有下流水线，什么时候到货等通知。
当无奈的付先生称要退货时，26日上午，期待已久的床和床头柜终于“姗姗而来”。订货合同中有一款写着，如遇延期交货1至7天(含7天)供方向顾客一次性赔偿购货金额的1%；延期交货8至14天，供方向顾客一次性赔偿购货金额的2%。但商家却拒绝赔偿。当初接待付先生的售货员程小姐告诉记者，由于家具生产程序复杂，目前仓库中已没有存货，所以购买的顾客就需要排队。为了不耽误顾客使用，商家往往拿样品给顾客先使用，等新货来了，才能替换过来。关于合同上注明的延期赔付事项，售后中心表示，因为消费者已经使用了公司提供的样品，并没有因为送货不及时给消费者带来不便，所以不给予赔偿。
诊断：记者在采访中发现，目前很多家具销售商都存在着送货严重滞后的现象。一位业内人士说，目前，很多顾客要求的送货时间往往是口头上的，当出现纰漏时，消费者往往拿不出证据。他建议，消费者在签订家具购买合同时，应订立较详细的协议或合同，对易产生争议的关键条款宜明确，应仔细约定送货违约罚则。像付先生这样，手中有销售合同的，可以通过法律手段解决。另外，找品牌卖场较为安全和方便。一旦遇到商家的刁难，可以向卖场直接反映。
二、橱柜实物与样品不符
病例：金水区的李女士，本来在某建材超市二楼看中了一款样品柜的石英石台面，总价1.6万元。上星期商家才打电话告诉她，展厅款是进口的，现在没有货，目前有国产的替代，质量是一样的。但李女士拒绝了商家的建议，坚持要与展厅款一致的进口台面。“当初就是因为台面非常出效果，才定了整套橱柜，现在才说没货，让人感觉很窝火，不行就要求退款”。
诊断：摆在展厅里的橱柜样品，再打上暖色调的射灯，怎么看都漂亮。可为什么放到家里就变样了呢？橱柜属于定制化产品，根据每家每户具体的厨房——>——>户型、面积、业主习惯等生产，产品可以说千差万别。而由于橱柜行业竞争激烈，一些厂家为了牟利，或在生产过程中偷工减料，或使用伪劣材料替代，有些还很难达到国家规定的环保标准。展厅里，导购人员的介绍往往突出一些技术性专业名词，再加上用风格、设计来突出展厅的橱柜效果，让不少消费者乐得主动掏了腰包。
消费者在选择橱柜时，除了建议到正规的大品牌橱柜厂商处购买外，切勿听信销售人员的一面之词，最好查看相关的环保质量认证证书。是进口产品，就检查相关的报关证明，并将所配产品在合同上详细标明。要注意，橱柜箱板上所有的排钻孔位最好全部加装封盖，这样可以有效减少甲醛释放，更加环保安全。
三、木地板施工留遗憾
病例：木地板铺装好后，没高兴几天，问题就接踵而来。10月份，夏女士家的木地板出现了大面积变形现象，呈现瓦楞状。夏女士找到当初包工包料的家装公司，随后该公司派工人对地板进行了重新铺设。但夏女士认为，现在家中的地板被大面积破坏了，而且存在大大小小的缝隙非常难看，就这么解决不满意。但地板商认为地板没有问题，是施工问题；而施工队则一口认定是地板质量出现了问题，这让夏女士维权出现了麻烦。
诊断：大的建材消费旺销期过去，关于各种安装和使用后的问题反映多多。大致原因有：50%是铺设施工水平所致；30%是地板质量问题，如色差大；10%左右是选用了劣质辅料，如地面潮湿龙骨水分太高；10%是现场维护及使用、保养不当。
专家认为，现在很多地板商在抢占安装市场，很大程度上过于重视利润和速度，在施工质量和细节处理方面把关不严，给地板的长期使用造成了许多隐患。同时由于缺乏专业的管理和严格的施工标准，一旦地板出现质量问题，厂家和施工队往往相互推卸责任。
编辑：北京办公家具