第一个环节是：看，信息受众通过广告和公开场合的传播获得感受，主要的传播方式有两种，一种是直接传播，主要是通过实物传播，也就是卖场展示，这一点，我们的传统卖场做的很好，甚至有点过了。大多数消费者甚至认为，家具在卖场看起来比在家里更好。另一种是间接传播，即通过广告来传播，广告的传播范围是广阔的，他还可以给你一个充分的想象空间，但是仅仅依靠看见的，还是不会让人产生行动的足够冲动，因为可以看到的广告甚多。从这个层面上来看，家具企业和家具卖场首先要邀请到足够多的潜在消费者看到我们的产品实物，同时，还要借助媒介传播手段将产品的信息（包含价格信息）传播给消费者。这是至关重要的环节。所以，信息对称是体验营销的的首要条件。如果消费者在消费前对你的产品一无所知，完全不可能谈得上消费体验。
第二个环节是：听，也就是由别人之口介绍来的信息，听到的比看到的往往更让人容易产生信任。因为它已经被假定为是实际的使用总结。听也是来自两个方面，一种是间接的，即多环节的传说；另外一种是直接的，即实际用户或者消费者的分享。听说效果非常具有杀伤力，因为这种传播的载体有着受众看重的人际信用，所以这个环节的传播情况是某个产品或者品牌最终落实为是大众化还是小众化的转化枢纽。这就是所谓的“口碑效应”，如何使“口碑效应”放大化，是体验营销成功的关键之一。万客会成功了，大众点评成功了，我们期待家具在这方面也能有企业成功。
第三个环节是：使用，包括他人使用和自己试用，他人使用是一种间接的体验，自己试用是卖方向消费者展示产品的售点，而实际使用效果则影响着重复购买的可能性。这就要求我们更加注重消费者的产品体验，完善产品服务。
第四个环节是：参与，包括情景设置和实物展示。情景设置，包括活动和展会展示，是卖方设置的一个情景，要消费者参与到设置好的情景中，这样就会带动消费者的购买欲望，在设置好的情景下会促使人们很自然地产生应景性的需要，因而在情景参与过程中所产生的娱乐感比在“看”与“听”的环节中产生的娱乐感更多，所以完成了购买行为。在同质化产品的营销过程中的参与感与娱乐感，可以成为品牌或者产品对于消费者的附加的情感利益。
就这四个环节而言，在时间维度上也是恰成先后序列的，并且可以先后衔接为持续的多个循环圈。对于可以完整组织体验营销的四个环节的策略体系来说，越在前面的环节越具有影响广度，听到、看到可以获得更多的人，可是越到后面的环节就越不可能大量传播了，尤其在使用这个环节，因为你是不可能真的让全国的人来使用的，所以我们把前两个环节们把后两个环节叫做“深耕”环节。
编辑：北京办公家具